Як збільшити кількість відгуків у Google

Люди не пишуть відгуки не тому, що не сподобалось. Не пишуть, бо це довго і бо про це ніхто не нагадав.

Просіть у всіх, а не лише в задоволених

Спокуса зрозуміла: спитати відгук лише в тих, хто пішов усміхненим. Називається це review gating, і Google прямо забороняє таке у правилах щодо відгуків. Санкція — не попередження, а зняття відгуків або блокування картки закладу.

Є й практичний аргумент. Профіль, де стоять самі п'ятірки, виглядає купленим. Кілька четвірок поруч роблять решту переконливішими.

Момент важливіший за формулювання

Просити треба тоді, коли враження свіже, а руки вільні: біля каси під час розрахунку, поки готують замовлення, поки майстер прибирає інструменти. Через дві години людина вже в метро й точно нічого не напише, хоч як ввічливо її просили.

Приберіть кроки, а не додавайте прохань

Кожна зайва дія — це частина людей, які не дійдуть. Порахуйте звичайний шлях: розблокувати телефон, відкрити Google Maps, набрати назву закладу, вибрати потрібний із кількох схожих, знайти кнопку відгуку, поставити зірки. Шість дій до першої зірки.

Пряме посилання на форму відгуку скорочує це до одного-двох кроків. Узяти його можна у своєму Google Business Profile — саме воно записується в NFC-підставку чи QR-код.

Ніколи не купуйте відгуки

Ринок накруток існує, і спокуса теж. Але карають за це не того, хто продав, а заклад: Google знімає фальшиві відгуки, а часто й усю картку. Відновлення — листування з підтримкою на тижні, і без гарантій.

Те саме стосується розмітки на сайті: вигаданий рейтинг у структурованих даних прибирає з видачі всі розширені результати одразу.

Відповідайте на відгуки

Відповідь власника читають ті, хто вибирає між вами й сусіднім закладом. На поганий відгук відповісти важливіше, ніж на хороший: спокійна відповідь по суті працює краще за десяток п'ятірок.

Заповніть картку закладу

Години роботи, фото, категорія, адреса, телефон. Картка без цього рідко піднімається в локальній видачі, і відгуки їй не допоможуть.

З чого почати сьогодні

• Візьміть пряме посилання на форму відгуку у своєму Google Business Profile.
• Поставте його туди, де клієнт розраховується.
• Домовтеся з персоналом про одну фразу — коротку й однакову для всіх.
• Відповідайте на кожен відгук протягом доби.