NFC чи QR-код для відгуків: що обрати закладу

Обидва ведуть на ту саму сторінку відгуку. Різниця в тому, скільки дій робить клієнт і що стається, коли він поспішає.

Скільки дій робить клієнт

З QR-кодом: дістати телефон, відкрити камеру, навести, дочекатися фокуса, помітити банер переходу, натиснути його. Шість дій, і дві з них можуть не вийти з першого разу — камера погано наводиться в півтемряві, а глянцева наклейка відсвічує.

З NFC: піднести телефон до підставки й торкнутися сповіщення. Дві дії, обидві без прицілювання. Саме на цих чотирьох зайвих кроках і губиться більшість людей — не тому, що не хочуть, а тому, що це довше, ніж вони готові витратити біля каси.

Коли QR таки кращий

Чесно: у QR є дві переваги, і вдавати, що їх немає, безглуздо.

• Працює на будь-якому телефоні з камерою — зокрема на старому без NFC.
• Коштує нуль: надрукувати код можна самому на звичайному принтері.

Якщо бюджету немає зовсім, QR на столі краще, ніж нічого. Це робочий варіант, просто з гіршою конверсією.

Коли кращий NFC

• Менше дій — а отже, більше людей доходять до форми.
• Працює в темряві й при поганому світлі: чипу не потрібна камера.
• Не зношується. Чип захований усередині акрилу, а наклейка з QR затирається, вигорає на сонці, її віддирають і заливають.
• Її не підмінити. Поверх чужої QR-наклейки будь-хто може наклеїти свою — з оплатами це відома шахрайська схема. З чипом усередині корпусу так не вийде.

Які телефони це читають

Android читає NFC-мітки вже багато років без жодного застосунку. iPhone — починаючи з XR, тобто з 2018-го. Це переважна більшість телефонів, що сьогодні в руках у клієнтів. На зовсім старому апараті без NFC підставка не спрацює — там виручає QR.

Коротко

Ми робимо NFC, бо в закладі важливий не сам перехід, а скільки людей до нього дійде. Кожен зайвий крок — це відсотки тих, хто передумав на півдорозі.